18:00
Registramos indisponibilidade na rede da Netriplex/Carolina do Norte. Racks/Servidores desta localidade se encontram inacessíveis. Estamos em contato com o pessoal responsável e atualizaremos este quadro de aviso em alguns minutos.
18:30
Em contato com a equipe técnica responsável, recebemos confirmação de um problema que atinge toda a rede deste DataCenter. Ainda não há uma estimativa de solução. Pelo bom histórico desta localidade (3ra ou 4ra interrupção em 4 anos), acreditamos que seja breve.
20:02
Rede acessível com ainda com algumas perdas
21:00
Rede totalmente normalizada. Relatório será enviado para os e-mails cadastrados em até 72h.
Relatório de Incidentes – 20/07/2012
As 17h49m do dia 20/07/2012 (sexta-feira), foi registrada interrupção na rede do DataCenter da Netriplex/Immedion (Asheville/Carolina do Norte). A partir deste momento, a rede desta localidade se mostrou instável, com momentos de resposta seguidos de queda, afetando todos os racks e todos os clientes alocados nesta estrutura. As 20h20m a rede foi normalizada, resultando em um downtime de 02h31m. O DataCenter (Immedion/Netriplex) ainda não detalhou a causa, a qual nos será encaminhada em um relatório em até 72h, incluindo soluções a serem adotadas por ele para evitar reincidência.
Com esta interrupção, o uptime do mês de Julho/2012 fica em 99.7%, ainda dentro das médias de uptime do mercado. Esta é a primeira interrupção deste ano desta localidade. A EuroTI trabalha com a Netriplex/Immedion há alguns anos e, dentro do histórico de uptime desta localidade, este evento pode ser considerado atípico. A média de interrupções, desta localidade, está entre 0 e 1 ao ano.
O DataCenter nos informou, ainda, que está realizando uma manutenção emergencial durante a madrugada do dia 22/07/2012, das 02h00m AM as 08h00m AM, para aplicação das devidas correções (podem ser registrados pequenos momentos de perda de pacotes durante este período).
É interessante observar que a EuroTI trabalha atualmente com 4 DataCenters em localidades distintas e que, através de recursos próprios, tem a possibilidade de realizar migrações transparentes entre elas. Assim, caso em algum momento venhamos a julgar que determinada localidade não está atendendo as nossas expectativas ou de nossos clientes, temos a flexibilidade de migração para uma nova. Consideramos importante a ciência de que somente continuamos trabalhando com estruturas que entregam um bom nível de serviço e acreditamos que a Netriplex/Immedion adotará as medidas necessárias para evitar novos incidentes.
Obs: DataCenter é uma localização/estrutura onde estão alocados fisicamente os servidores e é quem fornece o link, refrigeração, energia elétrica etc.
Nos colocamos à disposição em caso de dúvidas ou esclarecimentos.
Att
Rogério Dias